Klantadviseur | 32 tot 36 uur

Ben jij een klantvriendelijke en servicegerichte adviseur die ouders graag telefonisch en per e-mail informeert en adviseert over kinderopvang? Wil jij bijdragen aan een warme en persoonlijke klantreis? Dan is deze functie als Klantadviseur op de afdeling Klantrelaties van KION iets voor jou!

Wat ga je doen?
Als klantadviseur ben je dagelijks het eerste aanspreekpunt voor (aanstaande) ouders. Je beantwoordt uiteenlopende vragen via telefoon en e-mail en geeft ouders persoonlijk en passend advies op basis van hun wensen en behoeften. Je zorgt daarbij voor duidelijke en realistische verwachtingen en denkt actief mee over de mogelijkheden binnen KION.

Om ouders goed te kunnen helpen, zorg je er ook voor dat gegevens rondom inschrijvingen, planning en administratie zorgvuldig en volledig worden verwerkt. Je werkt efficiënt en klantgericht, denkt in oplossingen en houdt daarbij oog voor zowel de individuele behoefte van de ouder als het bredere belang van KION.

Een belangrijk onderdeel van je werk is de samenwerking met de planners van onze locaties. Je schakelt regelmatig met hen over plaatsingsmogelijkheden, beschikbaarheid en passende opvangoplossingen. Door deze samenwerking beschik je over actuele informatie en kun je ouders goed informeren over de mogelijkheden. Zo begeleid je hen stap voor stap naar een opvangplek die past bij hun situatie en wensen.

Waar ga je dat doen?
KION is dé kindkenner van Nijmegen en omstreken! We zijn een maatschappelijke kinderopvangorganisatie zonder winstoogmerk met 199 kinderdagverblijven, peutergroepen en buitenschoolse opvang op 99 locaties in Nijmegen en omliggende gemeenten. Met zo’n 1600 collega’s zetten wij ons dagelijks in om kinderen een plezierige en vertrouwde omgeving te bieden, waarin ze zich in hun eigen tempo ontwikkelen en hun talenten kunnen ontdekken.

Je wordt onderdeel van ons enthousiaste team Klantrelaties, waar samenwerking en klantgerichtheid centraal staan. Het team Klantrelaties bestaat uit 4 regiocoördinatoren, 10 klantadviseurs en kindplanners en een debiteurenbeheerder onder leiding van teammanager Klantrelaties. Wij werken vanuit ons Servicebureau aan de Wijchenseweg in Nijmegen.

Wat bieden wij?

• Een leuke en afwisselende functie voor 32 tot 36 uur per week, werkdagen in overleg;

• Een prettige en open werksfeer op de afdeling en leuke en behulpzame collega’s die altijd voor je klaar staan;

• Een arbeidsovereenkomst voor de duur van één jaar met de intentie te verlengen voor onbepaalde tijd;

• Salaris conform schaal 7 van de cao Kinderopvang tussen €3.035,- en €4.052,- op basis van een 36-urige werkweek;

• Een uitgebreid pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals een eindejaarsuitkering van 8%, een fietsplan, een goede verlofregeling, een gunstige pensioenregeling, reiskostenvergoeding, korting op zorgverzekering en nog veel meer;

• Deels thuiswerken behoort tot de mogelijkheden na de inwerkperiode;

• Ontwikkelmogelijkheden afgestemd op jouw wensen en kwaliteiten;

• Last but nog least een warm welkom bij KION! Je gaat werken in een fijne organisatie met betrokken en enthousiast collega's!

• Je hebt minimaal mbo 4 en/of hbo werk- en denkniveau;

• Je hebt ervaring met administratieve werkzaamheden en klantcontact;

• Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van de Engelse taal;

• Je bent digitaal vaardig en kent de standaard Microsoft Office applicaties en nieuwe systemen maak jij je snel eigen;

• Je bent nauwkeurig in je werk en hebt een adviserende en servicegerichte houding;

• Je ziet het als een uitdaging ervoor te zorgen dat elke klant met een positief gevoel terugkijkt op het klantcontact;

• Je bent stressbestendig en het vermogen om gemakkelijk te schakelen tussen verschillende werkzaamheden.

Wat spreken wij af?
Is het lezen van deze tekst een feest van herkenning? Leuk! Sollicitaties ontvangen wij graag uiterlijk op 13 september. Onze corporate recruiter Janou neemt zo snel mogelijk contact met je op naar aanleiding van je sollicitatie. De sollicitatiegesprekken voeren we graag op donderdag 17 september in de ochtend en op dinsdag 22 september in de middag. Fijn als je hier alvast rekening mee houdt in je agenda.

Eerst nog wat vragen?

Heb je vragen over de sollicitatieprocedure. Neem dan contact op met onze recruiter Janou via werkenbij@kion.nl of bel of app haar via 06 23 82 58 54. Wil je meer informatie over de inhoud van de functie? Stel je vragen dan gerust aan Marlon Jansen, teammanager Klantrelaties, via marlon.jansen@kion.nl of via 06 20 57 53 30 (afwezig op maandag). 

Het aanvragen van een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) is een vast onderdeel van deze procedure.

Het opvragen van referenties kan onderdeel uitmaken van de sollicitatieprocedure.